開通老年人便民服務(wù)通道

打通鄉(xiāng)村保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”

  在農(nóng)村，許多老年農(nóng)戶因兒女外出打工不在身邊或行動(dòng)不便，無法完成農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)投保，從而無法享受到農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的保障。針對(duì)這一問題，保險(xiǎn)公司工作人員積極了解農(nóng)戶的實(shí)際情況，主動(dòng)上門服務(wù)，將黨的惠民政策落實(shí)到位，充分保護(hù)了農(nóng)村金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)。

      我司工作人員高某在大慶市龍鳳區(qū)某村集中辦理點(diǎn)組織農(nóng)戶辦理某政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，通過各方面了解到，村民賈某因年齡較大，行動(dòng)不便，無法親自趕往現(xiàn)場辦理投保業(yè)務(wù)。高某當(dāng)即與賈某取得聯(lián)系，細(xì)心詢問賈某的家庭住址，在征得賈某同意后約定時(shí)間為其提供上門服務(wù)。

  高某在約定時(shí)間到達(dá)賈某家中，用簡單易懂的語言為賈某耐心、細(xì)致講解保險(xiǎn)條款內(nèi)容，重點(diǎn)說明合同中的免責(zé)責(zé)任條款，在征得賈某同意后，一步一步地指導(dǎo)賈某填寫投保單、分戶清單等材料，幫助賈某順利完成政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的投保。

  事后，投保人賈某公開向工作人員高某表示感謝，正是高某負(fù)責(zé)任、主動(dòng)熱忱的工作態(tài)度，快速地解決了投保難的問題，實(shí)實(shí)在在地為老年農(nóng)戶們提供了便捷、舒心的服務(wù)。

 （一）保險(xiǎn)公司

1. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在農(nóng)村開展農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)更多地站在農(nóng)戶角度出發(fā)，進(jìn)一步提高保險(xiǎn)工作精細(xì)化服務(wù)管理水平，通過各種渠道，采取多種方式，多措并舉減少承保工作中給農(nóng)戶帶來的不便，尊重農(nóng)戶各方面習(xí)慣，保障農(nóng)戶享有無差別金融服務(wù)。

2. 針對(duì)老年人、少數(shù)民族等特殊群體，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視，制定專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和服務(wù)流程，通過傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合等方式采取切實(shí)有效措施，為每一位客戶提供符合自身需求的服務(wù)，全力維護(hù)特殊群體消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

3. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)豐富、暢通與客戶溝通的渠道及方式，線上App、官方微信、官方網(wǎng)站等，線下客服熱線、公司柜面等，讓消費(fèi)者遇到問題時(shí)，能夠第一時(shí)間與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，并快速得到反饋，提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。

4. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得針對(duì)特殊群體設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，在客戶包括特殊客戶提出詢問時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)，保護(hù)每位消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）消費(fèi)者

1. 作為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)者，在購買農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)前，須詳細(xì)了解保費(fèi)補(bǔ)貼政策、投保單上的重要提示和保險(xiǎn)條款（特別是保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、被保險(xiǎn)人義務(wù)等）；同時(shí)，投保單必須由投保人親自填寫，集體投保的被保險(xiǎn)人要在投保農(nóng)戶清單上簽字確認(rèn)；另外，投保后，必須妥善保管好保險(xiǎn)單和發(fā)票，投保人如實(shí)填報(bào)姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、保險(xiǎn)標(biāo)的信息以及用于領(lǐng)取賠款的資金賬號(hào)等識(shí)別信息。

2. 尊老、敬老、愛老、養(yǎng)老是中華民族傳統(tǒng)美德。作為老年保險(xiǎn)消費(fèi)者，在辦理保險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)時(shí)，可與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作人員聯(lián)系，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)為老年消費(fèi)者提供上門服務(wù)，提供綠色通道，專人一站式辦理，來提高老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

3. 作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，關(guān)注并留存保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的公開信息是非常重要的。消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)留存保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的客服熱線、員工聯(lián)系方式、官方網(wǎng)站、官方微信等信息，在遇到困難或需要保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，及時(shí)通過留存的聯(lián)系方式告知保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，尋求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的幫助，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。